Kontakt
An wen sich dieses Formular richtet
Dieses Kontaktformular steht Spielerinnen und Spielern offen, die Fragen zu Jupi, zu ihrem Konto oder zum Spielangebot haben. Wer jedoch Unterstützung bei einem problematischen Spielverhalten sucht, ist hier falsch. In solchen Situationen hilft der direkte Weg zu einer anerkannten Beratungsstelle für Spielsucht in Österreich weiter. Dort arbeiten geschulte Personen, die vertraulich beraten und konkrete Hilfsangebote vermitteln können. Auch wer eine Auszeit vom Spielen braucht oder sich selbst sperren lassen möchte, sollte sich nicht über dieses Formular melden, sondern die dafür vorgesehenen Funktionen im Konto nutzen oder sich an die Beratungsstellen wenden.
Sprache und Erreichbarkeit
Das Team von Jupi liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Wer auf Englisch schreibt, erhält ebenfalls eine Antwort, doch die Bearbeitung kann länger dauern. Für eine zügige Klärung empfiehlt es sich, die Anfrage in deutscher Sprache zu verfassen und alle relevanten Angaben gleich im ersten Text zu nennen. Die Antwort erfolgt ohne unnötige Verzögerung, wobei komplexe Anliegen naturgemäß mehr Zeit in Anspruch nehmen als einfache Rückfragen.
Was niemals über das Formular gehen darf
Das Formular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Daten. Kontonummern, Kreditkartendaten, Passwörter, PIN-Codes oder gescannte Ausweisdokumente gehören nicht in das Nachrichtenfeld. Auch Zahlungsbelege oder Kontoauszüge sollten nicht angehängt werden. Die Übertragung über dieses Formular bietet keinen Schutz vor unbefugtem Zugriff, und niemand von Jupi wird jemals solche Angaben auf diesem Weg anfordern. Seriöse Anliegen zu Ein- und Auszahlungen lassen sich ausschließlich über die dafür vorgesehenen Funktionen im Kundenkonto klären. Wer unsicher ist, ob eine Information für die Bearbeitung nötig ist, lässt sie besser weg und erwähnt nur, worum es grundsätzlich geht. Das Team meldet sich dann und gibt bekannt, welche Nachweise auf welchem sicheren Weg einzureichen sind.
An wen sich Betroffene wenden
Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu verlieren, findet bei den österreichischen Beratungsstellen für Glücksspielsucht kostenlose und anonyme Hilfe. Diese Einrichtungen beraten Betroffene ebenso wie Angehörige und zeigen Wege aus der Abhängigkeit auf. Auch die Möglichkeit der Selbstsperre lässt sich über diese Stellen besprechen und einleiten. Dieses Formular ersetzt keine solche Beratung, und niemand sollte es nutzen, um eine akute Krise zu bewältigen. In dringenden Fällen ist der direkte Kontakt zu einer Beratungsstelle der richtige Schritt, nicht das Warten auf eine Antwort über dieses Formular.